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7 marzo, 2013Ver post completo

PODEROSAS PREGUNTAS

Poderosas Preguntas América Martínez Sánchez ammartin@itesm.mx

Originalmente publicado en El Facilitador. El periódico de la educación. México. Querétaro, Qro. Enero, 2013.

¿Cómo puedes aprovechar el poder que tienen las preguntas, en tu rol de padre de familia, maestro o gerente? Sin duda, formular y plantear preguntas resulta una práctica cotidiana en nuestras vidas. Hacemos preguntas, en general, cuando nos resulta necesario, útil o satisfactorio obtener información relevante o ampliar el conocimiento sobre algo. Pensemos cuántas preguntas hemos formulado el día de ayer, el día de hoy. Probablemente, nos percatemos de que hemos planteado un número considerable de preguntas. Formular preguntas, en general, es una manera natural de recabar información que requerimos para satisfacer alguna necesidad; las preguntas, en este sentido se definen como expresiones lingüísticas utilizadas para realizar una solicitud de información.

Sin embargo, entre los diferentes tipos de preguntas y las diferentes intenciones que éstas pueden tener, existe un tipo especial que conlleva características específicas y una intención diferente. Me refiero a las preguntas que planteamos a fin de generar un proceso de reflexión, concientización y aprendizaje en otras personas, por lo que la respuesta, es especialmente relevante para quien la responde, más que para quien la plantea.

Este tipo de preguntas se llaman Preguntas Poderosas y son una aportación que nos hace el campo del Coaching y una herencia del método de la Mayéutica que aplicaba Sócrates. El calificativo de Poderosas, responde al gran impacto que estas preguntas ejercen en el aprendizaje y en el logro de metas de las personas a quienes se les plantean. Por ello, las Preguntas Poderosas, se pueden definir como expresiones lingüísticas que se utilizan para propiciar un proceso de aprendizaje personal que conduce y enfoca hacia el logro de metas.

El profesional del Coaching es quien tiene amplia experiencia en la elaboración y aplicación de Preguntas Poderosas, sin embargo, éstas son un recurso muy valioso, que en nuestro rol de padres, maestros o gerentes; en casa, en la escuela o en la empresa, respectivamente, podemos utilizar y obtener grandes beneficios.

A través de las Preguntas Poderosas podemos impactar positivamente el proceso de aprendizaje y de logro de metas de nuestros hijos, estudiantes o integrantes de los equipos de trabajo en la empresa y, de esta manera, ser más eficientes en nuestro rol de padres, de maestros o de gerentes. Las Preguntas Poderosas pueden clasificarse por su intención específica, pero en general, se dirigen a que, la persona a quien se le plantean, genere las mejores condiciones personales para el logro de metas de cualquier índole; las metas que le conduzcan a construir la mejor versión de sí mismo/a. Su objetivo general es “mover” de una perspectiva limitada a otra que permita mayores posibilidades hacia el logro de metas.

Por ello, las preguntas poderosas tienen ciertas características que nos permiten asegurar que mueven productivamente la mente y la emoción hacia el logro de metas y a obtener aprendizajes. Estas características aparecen en la siguiente figura y posteriormente, se describen.



Una pregunta poderosa se plantea de tal manera que ayuda a la persona a quien se le plantea, a enfocarse hacia el futuro. La energía, atención y pensamiento se dirigen, así, hacia lo que se desea lograr a partir de ese momento y se fortalece la idea del logro de la meta. Asimismo, la pregunta poderosa mueve a la acción y orienta a la persona, hacia lo que es necesario realizar para caminar hacia la meta que se quiere lograr. La pregunta poderosa incluye en su contenido, supuestos positivos y útiles acerca de la situación y de la persona a la que se le plantea, es decir, contiene aspectos que nutren una  perspectiva positiva y rica de recursos personales que aseguran el logro de la meta, por ejemplo, cualidades, talento y experiencia de la persona, logros que ha obtenido, posibilidades que el contexto ofrece, entre otros. Estos elementos se incluyen explícita y objetivamente en la construcción de la pregunta.

La pregunta poderosa se hace, en general, en términos de ¿Qué…? debido a que de esta manera, la pregunta es específica y se enfoca a identificar y generar opciones; a veces conviene plantear una pregunta en términos de ¿Cómo…? para propiciar que la reflexión se dirija a determinar  acciones  y describir. En general, se evita preguntar ¿Por qué? ya que puede entenderse como cuestionamiento,  reclamo o el requerimiento de una justificación, aspectos que ayudan muy poco a enfocarse al futuro, a la acción y a las posibilidades que se pueden construir para lograr la meta.

La pregunta poderosa incluye enfáticamente, la orientación hacia la persona a quien se le plantea la pregunta (se incluye en general “Tú” o “Usted”), ya que se pretende que la persona asuma la responsabilidad de su proceso de aprendizaje; de las acciones que decidirá emprender y de las condiciones que deberá generar hacia el logro de su meta, promoviendo así, la autodeterminación del individuo, en el marco de un acompañamiento cercano que hace el padre de familia, el maestro o el gerente.

Supongamos que un hijo, estudiante o colaborador de un equipo de trabajo, se encuentra en medio de una situación en la que los resultados de su actividad no son los que se esperaban. ¿Qué efecto tendría si los padres, maestros o gerentes, le preguntaran de la siguiente manera?:

¿Por qué no pudiste lograrlo?, ¿Qué te pasó que te fue tan mal?

Muy probablemente, se generaría una perspectiva que no da lugar al aprendizaje y que conduce a ver al pasado en vez de ver hacia el futuro; se enfoca en encontrar el “por qué no” en vez de buscar el cómo sí se podría lograr la meta; provoca asumir la experiencia como un “fracaso”, en vez de revalorarla como una experiencia positiva de la que se desprende un aprendizaje importante y útil para el futuro.

¿Qué efecto tendría si los padres, maestros o gerentes, le preguntaran de la siguiente manera, haciendo uso del poder de las preguntas?:

¿Qué aprendes de esta experiencia, que es de utilidad para lograr tus metas en momentos futuros de tu vida?

¿Qué cualidades tienes que te conducen a lograr tu meta?

¿Qué harás para lograr tu meta?

¿Cómo vas a empezar el camino hacia tu meta?

Estás preguntas, son solo algunos ejemplos de la forma en que se pueden plantear Preguntas Poderosas en este caso o similares. Estas preguntas son poderosas porque están implicando que hay aprendizaje, que la experiencia vivida es de utilidad, que hay cualidades que tiene la persona que puede utilizar en el futuro inmediato y, son preguntas, que conducen a la acción. El “¿Qué?”  y el “¿Cómo?” abren a la descripción y a la construcción de ideas y de nuevas posibilidades. Muy probablemente,  a través de dichas preguntas poderosas, promovamos que nuestro hijo, estudiante o colaborador, construya, con esa misma experiencia, una perspectiva positiva, más enriquecida y que lo ubica en una posición de mayor autoestima, autocontrol y autodeterminación.

Una vez que sabemos sobre las Preguntas Poderosas, muy probablemente, tenemos una mayor conciencia de lo que preguntamos y de cómo lo preguntamos, de tal manera que desde que formulemos una pregunta, estaremos ya pensando en que ésta propicie posibilidades y generen perspectivas positivas.

Y Tú, padre de familia, maestro, gerente, ¿qué acciones vas a realizar  para perfeccionar  y usar productivamente en tu familia, con tus estudiantes, o con tus colegas, el poder que tienen las preguntas?

   

Referencias:

Grupo IMPEL (2012). Preguntas Poderosas. Material de Trabajo.

Martínez, A. et al. 2012. Gestión Estratégica del Capital Humano con base en Coaching Empresarial. ITESM. Material Académico.

 


22 febrero, 2013Ver post completo

La importancia de los capitales intangibles y las redes sociales.

Vivimos de en una sociedad basada en el conocimiento, en una sociedad donde el manejo del conocimiento, de intangibles, determina nuestra capacidad para acceder a los recursos, a las riquezas. Vivimos en una economía donde quien mejor maneja el conocimiento, tiene más posibilidades de éxito, y no sólo económico. La riqueza ya no depende principalmente del músculo como lo fue en la economía agrícola, ni del capital (financiero) como lo fue en la economía industrial. La riqueza, depende primordialmente del conocimiento, y de qué tan bien se administre.

La riqueza no se limita al dinero. Riqueza se refiere al logro de todo aquello que se considera valioso, donde por supuesto se incluye, pero no se limita, al dinero. Cuando se piensa en administrar el conocimiento solemos limitarlo al famoso Know How, a administrar los procesos que se ejecutan para realizar ciertas tareas y entonces creemos que porque se hacen manuales de procedimientos, de mejores prácticas, ya están gestionando todo el conocimiento. El know How es un tipo de conocimiento, muy importante pero es sólo un tipo de conocimiento. El conocimiento no sólo se limita a la palabra cómo, quien administra el conocimiento debe además conocer las respuestas a qué, cuándo, dónde, por qué, quién.

El logro de nuestros objetivos depende en gran medida del conocimiento que tengamos de nuestros capitales intangibles. Los capitales tangibles históricamente se les ha puesto bastante atención a través de la administración y la contabilidad tradicional, dinero, edificios, terrenos, etc. Entre más conocimiento tengamos de nuestros capitales, más posibilidades tendremos de desarrollarlos y por lo tanto de alcanzar nuestros objetivos.

Personas, empresas y distintas organizaciones sociales cuentan con distintos capitales: financiero, humano, relacional, inteligencia, identidad e instrumental. El capital financiero se refiere al dinero, el humano a las capacidades de las personas, el relacional a los recursos que podemos acceder a través de otros, el capital inteligencia a los mecanismos para incorporar información valiosa del medio ambiente, el capital identidad al prestigio de nuestra marca y el capital instrumental a las distintas herramientas que podemos utilizar para potenciar al resto de los capitales.

En la actualidad, en los tiempos que vivimos, en los tiempos de Facebook, las redes sociales son una de las mejores herramientas para potenciar los capitales intangibles. Las redes sociales en línea son parte del capital instrumental que podemos utilizar para alcanzar nuestros objetivos. Las redes sociales tienen muy poco que ver con tecnología, si bien con la explosión del software social todo el mundo habla ahora de ellas, éstas siempre han existido. Somos animales sociales y como tal siempre hemos pertenecido a grupos sociales. Lo que ha pasado es que las antiguas tribus han evolucionado en las modernas redes sociales como Facebook, Twitter y demás herramientas.

Elaborado por Gabriel Valerio


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